拓展訓(xùn)練企業(yè)管理：成立「新事業(yè)部」該注意的
作者：admin | 分類：精品閱讀 | 發(fā)布時間：2018-12-09 09:57:34
摘 要：JIM檢視著自己這一個禮拜的行事歷，發(fā)覺自己每天幾乎都有一個以上的會議是和跨部門溝通有關(guān)，于是他撥了一通電話給秘書問了幾個會議的主題，突然發(fā)現(xiàn)這些溝通中的專案其實都已
JIM檢視著自己這一個禮拜的行事歷，發(fā)覺自己每天幾乎都有一個以上的會議是和跨部門溝通有關(guān)，于是他撥了一通電話給秘書問了幾個會議的主題，突然發(fā)現(xiàn)這些溝通中的專案其實都已經(jīng)談了好幾次了！但為什么一直沒有做成決議呢？
再一回神看到業(yè)務(wù)主管發(fā)了訊息提醒他，務(wù)必要跟財務(wù)部的副總拜托一下，有一份簽呈已經(jīng)上了幾周了，就剩下財務(wù)部會簽之后就可以呈總經(jīng)理核定了！
JIM定下心細想一下：這一些會議和冗長的行政簽核程序真的是公司需要的嗎？為什么大家就這樣理所當(dāng)然地浪費這么多時間在應(yīng)付流程呢？
專業(yè)分工= 權(quán)責(zé)分立？跨部門等于「跨衙門」
許多企業(yè)都會遭遇到相同的困擾：當(dāng)組織分工達到一定的復(fù)雜程度，員工數(shù)量增加以因應(yīng)業(yè)務(wù)的成長，而以不同的專業(yè)分設(shè)部門就像是必然的SOP，因此公司有許多部門分別執(zhí)掌不同專業(yè)的工作，但是分工負責(zé)的制度其實也代表著決策權(quán)力的分散，單一部門無法為一項跨專業(yè)的工作做成決策，所以許多事就必須橫跨幾個不同的部門進行討論、協(xié)調(diào)、甚或是取得核準，看似可以確保決策品質(zhì)的制度與分工方式，在快速變化的環(huán)境之下，卻常會變成一般企業(yè)缺乏競爭力的關(guān)鍵因素。
因為每一個不同部門都以自己的專業(yè)為優(yōu)先、關(guān)注自己的KPI是否達成，甚至是擔(dān)心自己部門主管的態(tài)度（是否支持？與提案部門的競合關(guān)系？）等等因素，每一次跨部門溝通就像是跨衙門協(xié)調(diào)，如何能夠打破每個部門個別的官僚心態(tài)與隱性抗拒，其實才是組織中最大的挑戰(zhàn)。
「客戶體驗」興起、組織必須隨之靈活因應(yīng)
第一支iPhone面市時，完全顛覆消費者原有的手機使用慣性，也因此行動裝置的典范轉(zhuǎn)移（Paradigm Shift）正式展開，而在此之后消費者使用手機的習(xí)慣完全被新的模式所主導(dǎo)；也因此，使用者介面的觀念再次被重視與強調(diào)，再怎么根深蒂固的商業(yè)模式都有可能因為新科技的發(fā)明而被顛覆，使用者的習(xí)慣一旦被改變，其消費偏好也會隨之改變，這就是客戶體驗成為主流的原因。
現(xiàn)在企業(yè)的競爭，除了創(chuàng)新科技、生產(chǎn)技術(shù)、品牌行銷、成本價格種種因素外，最重要的就是服務(wù)的精神，因為環(huán)境的快速進步與開放，客戶取得資訊的管道極度多元方便。資訊壟斷的可能性、及技術(shù)獨占的困難度將會越來越高，唯有站在客戶的立場、了解并滿足客戶的需求，才能真正贏得客戶的長久支持。
也正是因為如此，企業(yè)要貼近顧客、了解顧客，就必須用更靈活的組織來快速反應(yīng)，而非受限于公司原有的繁瑣架構(gòu)與程序，背離客戶需求而不易自知！
讓部門獨立作戰(zhàn)，才能提高組織的效率！
新的組織運作方式中，將跨部門整合所需要的各種人才集中在一個部門中，并且賦予這個組織足夠的授權(quán)，嘗試將可以獨立完成的新事業(yè)或是新市場交付給這個組織，是近兩年常被采用的做法，但這個做法有幾個必須注意的原則如下：
1.具體的部門目標：成立這個組織必須有清楚的目標，而且是從產(chǎn)品開發(fā)、銷售、服務(wù)、客戶體驗管理的完整目標。
2.清楚的部門營運計畫：成立這樣的部門必須是一個獨立的成本中心，部門成員應(yīng)該對部門的獲利與盈虧有明確的責(zé)任。
3.適當(dāng)?shù)囊?guī)模及完整的功能：因應(yīng)達成目標的需要給予適當(dāng)?shù)娜肆安煌娜瞬，避免過度膨脹編制、但也不應(yīng)該刻意縮減資源。
4.簡化及縮短決策流程：這樣的組織最好能夠直接report給事業(yè)群最高主管，或是公司最高決策單位，讓部門的計畫執(zhí)行與決策速度可以加速，但也充分被掌握和授權(quán)。
5.善用既有的人才：公司的組織如同產(chǎn)品一般，必須隨著競爭而不斷進步與創(chuàng)新，善用既有的人才進行創(chuàng)新與變革是企業(yè)不能不面對的課題。
極度體驗拓展訓(xùn)練總結(jié)：
我們?nèi)諒?fù)一日埋首在工作中，卻往往不自覺陷入在組織的窠臼里，勇于檢討組織存在的不合理現(xiàn)象，并且嘗試使用新的方法讓效率提升，將會是企業(yè)能夠持續(xù)進步與成長的根本。
